KUNDESAKER HJELP
Svar, notater, oppgaver og vedlegg
Samle kundedialog og intern oppfølging i samme tidslinje.
Åpne e-postkortet for å se hele samtalehistorikken.
Velg Internt notat ved svarfeltet for informasjon som bare teamet skal se. Notater sendes aldri som e-post til kunden.
Legg til en oppgave, oppfølging eller telefonnotat fra saken. Oppgaver finnes også under Kundesaker → Oppgaver. Åpne en oppgave for å legge til flere notater og endre status eller frist.
Tidslinjen viser hvem i teamet som besvarte e-posten, registrerte telefonsamtalen, skrev notatet eller opprettet oppgaven. Navnet vises bare for teamet og legges aldri til i e-posten til kunden.
Skriv svaret i redigeringsfeltet. Du kan bruke formatering, lenker og opptil 10 vedlegg på til sammen 3 MB.
Utkast og vedlegg lagres automatisk på kontoen din. Du kan også velge Lagre utkast eller Forkast. Kontroller mottakeradressen; Reply-To brukes når avsenderen har oppgitt en gyldig svaradresse.
Se sendestatusen på svaret. Bare sikkert avviste sendinger kan prøves igjen. Åpne innkommende vedlegg i tidslinjen eller vedleggsoversikten; bilder og PDF kan forhåndsvises.
Organisasjonens signatur brukes som standard. Du kan velge en personlig signatur fra profilen din. Se gjennom hele svaret før sending.
Tildel et saksnummer manuelt eller aktiver automatisk nummerering for pipelinen. Kunden får da en norsk mottaksbekreftelse med saksnummer.