KUNDESAKER HJELP
Fra e-post til ferdig sak
Bruk Liste eller Tavle og gi saken en tydelig status.
Åpne Kundesaker → Tavle. Kolonnene er statuser, for eksempel Ny, Pågår og Ferdig. Liste gir en annen visning av kundesakene.
Eier og administrator kan åpne Innstillinger → Statuser for egne navn, farger og rekkefølge. Flere arbeidsflyter og standardplassering for ny e-post administreres også der. Regler kan overstyre standardplasseringen.
Flytt kortet til neste status. På mobil kan du åpne saken og velge status uten å dra.
Alle meldingene i samtalen følger saken. Stopp SLA pauser tidsmålingen i en status. Avslutt saken markerer den som ferdig og tar den ut av åpne saker.
Et nytt merke viser ulest arbeid. Når du leser eller flytter kortet, fjernes markeringen.