Kundeservice og saksbehandling fra e-post
Gjør kundehenvendelser om til sakskort med saksnummer, ansvarlig medarbeider og samtalehistorikk. Flytt hele samtalen gjennom en visuell pipeline.
Fra e-post til kundesak
En innkommende e-post kan legges i en pipeline manuelt eller gjennom rutingregler. Pipeline kan også velges som standard for nye meldinger. Når samtalen ligger i en pipeline, holdes den utenfor den vanlige innboksen og finnes fortsatt med Pipeline-filteret.
Saksnummer holder kommunikasjonen samlet
Du kan gi en samtale et saksnummer, for eksempel CRM-123. Pipelines kan konfigureres til automatisk nummerering. En mottaksbekreftelse med saksnummer legges da i sendekøen. Bekreftelsen krever en fungerende utgående e-posttjeneste.
Internt arbeid og kundesvar i samme historikk
Legg til interne notater, telefonnotater og oppgaver på saken. Interne notater er synlige for teamet og tas ikke med i e-postsvaret. Svar og notater vises i tidsrekkefølge, og endringshistorikken viser blant annet flytting og tildeling.
Standardsvar og forslag til svar
Teamet kan velge standardsvar, tilpasse teksten og bruke en signatur. Forslag fra ChatGPT krever at administrator aktiverer AI-funksjonen og konfigurerer en OpenAI-nøkkel. Medarbeideren gjennomgår forslaget før sending. Interne notater og innholdet i vedlegg sendes ikke med i forespørselen om forslag.
E-postsynkronisering har egne forutsetninger
Pipeline og kolonner speiles som mapper i IMAP. Flytting og korrelerte svar fra e-postprogrammet avstemmes i bakgrunnen. Synkroniseringen er ikke øyeblikkelig. Gmail og Outlook har egne krav til autentisering, og leverandøren må tillate utgående sending fra tjenesten.