Vilkår for bruk av Kundesaker

Leverandør og tjeneste

Kundesaker leveres av Waseem Mirza Consulting, organisasjonsnummer 926 272 152. Tjenesten er et CRM-system for virksomheters kundedialog. Kontakt post@waseem.no om avtalen og support@kundesaker.no om bruk av tjenesten.

Tilgang og ansvarlig bruk

Den som oppretter arbeidsområdet eller kobler til en postkasse, må ha rett til å gjøre dette på virksomhetens vegne. Virksomheten administrerer teamets tilgang og er ansvarlig for at innhold og utsendelser har lovlig grunnlag. Ikke bruk tjenesten til spam, svindel eller uautorisert tilgang. Beskytt innloggingen og meld fra ved mistanke om misbruk.

Prøveperiode og abonnement

Prøveperioden varer i 60 dager og krever ikke betalingskort. Den fører ikke til automatisk belastning. Et betalt abonnement opprettes først når organisasjonens eier bestiller det. Prisen er 99 kr per måned. Alle priser er oppgitt eksklusive merverdiavgift, som kommer i tillegg.

Abonnementet kan betales med kort eller med årlig faktura. Med kort belastes 297 kr hvert kvartal gjennom Stripe. Med faktura betales 1 188 kr for ett år om gangen. Pris, avgifter og periode vises før bestilling og står i bestillingsbekreftelsen eller på fakturaen.

Abonnementet inkluderer 1 GB lagring per arbeidsområde for e-post, svar, vedlegg og interne notater. Forbruket vises under Innstillinger → Abonnement. Når dere nærmer dere eller passerer 1 GB, varsler vi dere, og dere kan rydde i arbeidsområdet eller avtale utvidet lagring. Tjenesten stanses ikke automatisk på grunn av lagringsforbruk.

Abonnementet administreres under Innstillinger → Abonnement. Ved kortbetaling stopper oppsigelse videre fornyelse, og tilgangen varer ut den betalte perioden. Kontakt oss ved fakturafeil eller spørsmål om tilbakebetaling. Oppsigelse er ikke det samme som sletting av arbeidsområdets data.

Årlig faktura

Ved bestilling oppgir eieren fakturaopplysninger: firmanavn, organisasjonsnummer, fakturaadresse, e-postadresse for faktura og kontaktperson. Kunden er ansvarlig for at opplysningene er riktige og oppdatert. Fakturaen sendes til oppgitt e-postadresse, og betalingsfristen står på fakturaen.

Tilgangen åpnes eller fortsetter når leverandøren har registrert betalingen. En bestilling i prøveperioden gjelder fra prøveperiodens slutt. Er betalingen ikke registrert når prøveperioden eller den betalte perioden utløper, låses arbeidsområdet til betalingen er registrert. Leverandøren kan forlenge tilgangen midlertidig, for eksempel når en innbetaling er underveis. Betales den første fakturaen etter startdatoen, gjelder perioden ett år fra betalingen er registrert.

Abonnementet fornyes automatisk for ett år om gangen. Ny faktura sendes omtrent én måned før fornyelsen. Oppsigelse gjøres under Innstillinger → Abonnement og må skje senest én måned før fornyelsesdatoen. Ved senere oppsigelse fornyes abonnementet for ett år til og avsluttes når dette året er over. Er ingen periode betalt, avsluttes bestillingen straks. Kontakt oss om en faktura som allerede er sendt. En oppsigelse kan trekkes tilbake før den trer i kraft.

Prisendringer

Leverandøren kan endre prisene med minst to måneders skriftlig varsel til organisasjonens eier. Ved årlig faktura gjelder ny pris for årsperioder som starter på eller etter endringsdatoen. Ved kortbetaling gjelder den fra første betalingsperiode som starter etter endringsdatoen. Kunden kan si opp før endringen får virkning, etter reglene for oppsigelse i disse vilkårene.

Betaling og forsinket betaling

Fakturaen skal betales innen forfallsdatoen som står på fakturaen, normalt 14 dager etter fakturadato. Betales fakturaen ikke innen forfall, kan leverandøren kreve det som følger av avsnittene nedenfor.

Forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven §§ 2 og 3 fra forfallsdato til betaling skjer. Satsen fastsettes halvårlig og er 12,25 prosent per år fra 1. juli 2026.

Standardkompensasjon for inndrivingskostnader etter forsinkelsesrenteloven § 3 a, tilsvarende 40 euro omregnet til norske kroner. Fra 1. juli 2026 er beløpet 430 kr.

Purregebyr etter inkassoforskriften § 1-2 for skriftlig purring som sendes tidligst 14 dager etter forfall og som angir kravets størrelse og hva det gjelder. Gebyret er en tjuedel av inkassosatsen, 37,50 kr i 2026, og kan kreves for inntil to purringer per faktura, jf. inkassoforskriften § 1-3. Purregebyr og andre utenrettslige inndrivingskostnader kommer til fradrag i standardkompensasjonen, jf. inkassoforskriften § 2-6.

Betales kravet ikke etter purring, kan leverandøren sende inkassovarsel med minst 14 dagers betalingsfrist og deretter overlate kravet til inkasso. Kunden dekker da inndrivingskostnader innenfor grensene i inkassoloven og inkassoforskriften.

Beløpene ovenfor er satsene som gjelder da vilkårene ble oppdatert. Til enhver tid gjeldende lovbestemte satser legges til grunn. Arbeidsområdet låses når den betalte perioden utløper uten registrert betaling.

E-post og eksterne leverandører

Tilkobling krever samtykke og nødvendige rettigheter hos e-postleverandøren. Kundesaker kan importere meldinger fra valgt startdato, sende svar og synkronisere sakens mappe hos leverandøren. Kontroller mottaker, innhold og vedlegg før sending. Du kan pause postkassen eller tilbakekalle tilgangen hos leverandøren; dette sletter ikke allerede importerte saker.

Leverandørpolicy, samtykke, nettverk og midlertidige driftsavvik kan påvirke synkronisering og sending. Funksjoner som er under testing eller avventer leverandørgodkjenning, er ikke bekreftet for generell bruk. Kontroller tilkoblingsstatus og feilmeldinger.

Kundedata og avslutning

Virksomheten beholder rettighetene til egne data. Behandling av personopplysninger beskrives i personvernsiden og databehandleravtalen. Kontakt oss for eksport, sletting eller avklaring av lagring ved avslutning. En avtale som er merket utkast, er ikke en ferdigstilt databehandleravtale.

Avtaleopplysninger

Særskilt avtalte bestillingsvilkår gjelder for den aktuelle bestillingen. Årlig faktura gjelder for ett år om gangen. Utover dette innfører denne siden ingen gebyrer, bindingstid eller egen garanti om oppetid. Kontakt leverandøren dersom noe er uklart før du bestiller eller kobler til virksomhetens data.

Endringer i vilkårene

Leverandøren kan endre disse vilkårene. Endringer som er vesentlige og til ugunst for kunden, varsles organisasjonens eier skriftlig, på e-post eller med melding i Kundesaker, minst to måneder før de trer i kraft. Endringer som følger av lov, forskrift eller offentlig fastsatte satser, kan gjelde fra det tidspunktet de er fastsatt.

Eieren godtar nye vilkår under Innstillinger → Abonnement. Kunden kan si opp abonnementet før en endring trer i kraft, etter reglene for oppsigelse i disse vilkårene.

Lovvalg og tvister

Avtalen reguleres av norsk rett. Partene skal først forsøke å løse uenighet gjennom forhandlinger. Fører ikke det frem, kan hver av partene bringe saken inn for de alminnelige domstolene, med Oslo tingrett som avtalt verneting.

Versjon

Versjon 2026-09-23.3, gjeldende fra 23. september 2026. Endret siden versjon 2026-09-11: årlig faktura, prisendringer, betaling og forsinket betaling, inkludert lagring, endringer i vilkårene og lovvalg.